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- Dopo aver completato l'ordine vi troverete nella pagina dei feedback.
- Riceverete un'email di conferma nella quale il vostro ordine viene confermato e accettato dal sito web.
Non appena l'ordine sarà pronto per l'invio, il pacco verrà spedito come richiesto. Le società di logistica che si occupano della spedizione variano da paese a paese.
Gli articoli sul sito web sono generalmente disponibili e presenti a magazzino. Se un articolo non è, o non è più, disponibile quando viene effettuato un ordine, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine, informandovi tramite email. Potremo anche offrire la sostituzione dell'articolo non disponibile con un articolo simile di qualità comparabile, previo vostro consenso. In questo caso, se vi avvalete del diritto di recesso dell'ordine dopo aver ricevuto l'articolo sostitutivo, dovrete pagare le spese di spedizione. Avrete tuttavia la possibilità di annullare l'intero ordine direttamente prima del ricevimento, a condizione che abbiate informato in anticipo il nostro Servizio clienti per telefono o email. Per quanto possibile, faremo tutto il necessario per annullare l'ordine.
Gli articoli ordinati dall'utente rimangono di proprietà di Novadoo fino a quando tutti gli obblighi non siano stati adempiuti dal cliente (il donatore) di Novadoo.
In linea di principio, non è possibile cambiare o restituire i regali e buoni scelti e ordinati sul sito web. In particolare, non è possibile cambiare merci deperibili come alimenti e bevande (comprese le bevande alcoliche), articoli personalizzati o prodotti per la sicurezza o l'igiene.
In rari casi eccezionali e previa consultazione, possiamo sostituire gli articoli a spese dell'utente. A tal fine è necessario che la merce restituita pervenga a Novadoo o al suo fornitore nella confezione originale e in perfette condizioni e possa quindi essere ripresa nel magazzino di vendita. L'indirizzo di restituzione verrà fornito dal nostro Servizio clienti (vedi punto 11).
Potete scegliere il modo in cui desiderate spedire il vostro articolo e anche decidere se acquistare un'assicurazione contro i rischi di smarrimento, furto o danneggiamento del pacco. Non ci assumiamo nessuno dei costi che sosterrete, incluso il trasporto, e decliniamo qualsiasi responsabilità nel caso in cui non dovessimo ricevere il vostro pacco. In generale, tutti i costi e i rischi associati alla restituzione dell'articolo sono a carico dell'utente.
L'ordine verrà consegnato alla data di consegna da voi richiesta o, salvo diversamente specificato, entro un massimo di 30 giorni dal ricevimento della conferma d'ordine. I tempi di consegna specificati sul sito web o la data di consegna richiesta dall'utente non possono essere garantiti e dipendono in gran parte dal fornitore del servizio di spedizione.
Gli articoli possono essere inviati solo nel paese selezionabile nella scelta dei paesi quando si inserisce l'indirizzo. La consegna verrà effettuata all'indirizzo da voi correttamente indicato e sarà sempre effettuata «franco marciapiede» e mai alla porta di casa o al piano. Si prega di notare che l'ufficio postale ha il diritto di lasciare un pacco nella cassetta per il latte, se le dimensioni lo consentono. Il trasferimento dei rischi all'utente avviene al momento della consegna (anche quando il pacco è depositato nella cassetta per il latte o davanti alla porta), quindi è importante che vengano adottate tutte le misure precauzionali per essere sicuri che l'ordine sia correttamente ricevuto all'indirizzo specificato. Sarà inoltre necessario assicurarsi che la merce ordinata sia priva di difetti. Consigliamo quindi vivamente di aprire il pacco in presenza del corriere per assicurarsi che nulla sia stato danneggiato (soprattutto per ordini di vino o articoli tecnici che possono essere facilmente danneggiati durante il trasporto). Poiché Novadoo non è più responsabile non appena il pacco è stato consegnato, preghiamo di contattare direttamente il fornitore del servizio di spedizione appropriato in caso di smarrimento e/o furto.
Qualora la consegna avvenisse a un indirizzo diverso dal luogo di residenza (per esempio nel caso di edifici come scuole, asili, sedi di aziende e associazioni, ecc.), l'utente riconosce che il servizio di trasporto dell'ordine da parte di Novadoo termina con la consegna effettiva all'indirizzo specificato nell'ordine, anche se l'articolo viene ricevuto da una terza parte. In caso di consegna in una determinata zona difficile da raggiungere, la consegna può essere effettuata tramite un servizio di corriere diverso dal servizio di corriere utilizzato da Novadoo. Per questa consegna, questo servizio di corriere può addebitare costi aggiuntivi di cui Novadoo non si farà carico. A causa dei numerosi casi di smarrimento registrati in occasione di consegne alle sedi dell’esercito svizzero, siamo impossibilitati a effettuare consegne a questi indirizzi.
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Baar, ottobre 2020
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