Les présentes conditions générales s'appliquent aux commandes passées sur ce site / plateforme de cadeaux (ci-après "site Web"). La société Novadoo AG (ci-après "Novadoo"), basée à Baar, en Suisse, a été mandatée en tant que prestataire de services pour prendre en charge l'expédition et la gestion des cadeaux et est également responsable de tout dommage ou problème de livraison lié à ces commandes. L'utilisateur du site Web et Novadoo n'entrent pas dans une relation contractuelle.
L'utilisateur confirme être majeur ou avoir le consentement parental et avoir la capacité juridique pour passer une commande sur le site.
Aucun compte client n'est requis pour la commande/le retrait. La commande sur le site Web se déroule selon les étapes suivantes :
- L'accès individuel au site Web vous mène à la page d'accueil ou directement au panier cadeau.
- Vous placez l'article souhaité dans le panier
- Vous saisissez l'adresse de livraison et la date de livraison souhaitée (si disponible)
- Vous finalisez la commande et accédez à la page de commentaires.
- Vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande. Avec l'envoi de l'e-mail de confirmation de la commande, le site Web accepte votre commande.
Dès que la commande est prête à être expédiée, le colis sera envoyé conformément aux souhaits de livraison. Les entreprises de logistique utilisées pour l'expédition varient d'un pays à l'autre.
Les articles présentés sur le site Web sont généralement disponibles et en stock. Si un article n'est pas ou plus disponible lors d'une commande, nous nous réservons le droit d'annuler la commande, à condition que vous en soyez averti par e-mail. Nous pouvons également vous proposer de remplacer l'article indisponible par un article similaire de qualité comparable, sous réserve de votre approbation préalable. Dans ce cas, si vous utilisez votre droit de rétractation pour la commande après la réception de l'article de remplacement, les frais de port seront à votre charge. Vous avez toujours la possibilité d'annuler directement l'intégralité de votre commande avant sa réception, à condition d'en avoir préalablement informé notre service client par téléphone ou par e-mail. Notre service client fera tout le nécessaire pour annuler votre commande si cela est possible.
Les articles que vous avez commandés restent notre propriété exclusive jusqu'à ce que toutes les obligations du donateur (société cliente, client particulier) soient remplies et notamment jusqu'au paiement intégral du prix de vente.
L'échange ou le retour des cadeaux ou bons d'achat sélectionnés et commandés sur le site Web est généralement impossible. Surtout les produits périssables, tels que les aliments et boissons (y compris les boissons alcoolisées), les articles personnalisés ou les produits de sécurité ou d'hygiène ne peuvent pas être échangés.
Dans de rares cas exceptionnels et après concertation, nous pouvons échanger des articles aux frais de l'utilisateur. La condition préalable est que les marchandises rendues soient renvoyées à Novadoo ou à son fournisseur dans leur emballage d'origine et en parfait état afin qu'elles puissent être remises dans l'entrepôt. Notre service client vous fournira l'adresse de retour.
Vous êtes libre de choisir le mode d'envoi de votre article ainsi que la souscription d'une assurance en cas de perte, de vol ou d'endommagement de votre colis. Nous n'assumons aucun des frais que vous engagez, y compris les frais de transport et nous déclinons toute responsabilité en cas de non-réception de votre colis. De manière générale, tous les frais et risques liés au retour de l'article sont à la charge de l'utilisateur.
Votre commande sera livrée à la date de livraison que vous avez souhaitée ou, sauf indication contraire, dans un délai maximum de 30 jours après la réception de la confirmation de commande. Les délais de livraison indiqués sur le site Web ou la date de livraison souhaitée par l'utilisateur ne peuvent pas être garantis.
Pour les bons d'achat qui sont envoyés par email, il est impératif qu'une adresse électronique correcte pour la transmission électronique de ce bon d'achat soit fournie avec la commande. En cas d'adresse électronique incorrecte, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour la non-livraison.
Les articles ne peuvent être envoyés que dans le pays qui peut être sélectionné dans la sélection du pays lors de la saisie de l'adresse. La livraison est toujours effectuée « franco domicile » et jamais jusqu'à la porte d'entrée ou à l'étage. Veuillez noter que la poste a le droit de laisser un colis dans la boîte à lettres si sa taille le permet. Le transfert des risques vers vous a lieu au moment de la livraison (également lors d'un dépôt dans la boîte à lettres ou devant la porte), il est donc important que vous preniez toutes les précautions afin de vous assurer que votre commande soit bien réceptionnée à l'adresse que vous avez indiquée. Vous devez également vous assurer que les produits commandés sont exempts de défauts. Nous vous recommandons donc fortement d'ouvrir le colis en présence du livreur afin de vous assurer que rien n'a été endommagé (notamment les commandes de vin ou les articles technologiques qui peuvent facilement être endommagés pendant le transport). Étant donné que Novadoo n'est plus responsable à partir de la livraison du colis, nous vous prions de contacter directement le prestataire de services d'expédition respectif en cas de perte et/ou de vol.
En cas de livraison à une adresse qui n'est pas le lieu de résidence (par exemple en cas de bâtiments, tels que des écoles, des jardins d'enfants, des bâtiments d'entreprises et d'associations, etc.), vous reconnaissez que la prestation de transport de la commande par Novadoo prend fin avec la livraison effective à l'adresse indiquée dans votre commande, même si l'article est réceptionné par un tiers. En cas de livraison dans une zone spécifique et difficile d'accès, la livraison peut être effectuée par un service de livraison différent de celui utilisé par Novadoo. Ce service de livraison peut facturer des frais supplémentaires pour cette livraison, Novadoo ne prend pas en charge ces frais supplémentaires. En raison de nombreuses pertes lors des livraisons vers les sites de l'armée suisse, nous ne sommes pas en mesure de livrer à ces adresses.
Si vous êtes absent lors d'une livraison par voie postale, vous pouvez généralement récupérer votre colis dans un délai de sept (7) jours à l'endroit indiqué dans les informations fournies par le prestataire de services d'expédition. Après ce délai, le colis sera renvoyé à Novadoo. Les éventuels frais de retour ainsi que la 2e expédition devront vous être facturés.
Nous nous efforçons de décrire les articles aussi précisément que possible sur le site Web à l'aide de photographies et d'autres images. Cependant, les détails (tels que la couleur, le motif et la texture, etc.) que vous voyez à l'écran peuvent varier en fonction de votre écran et peuvent donc ne pas refléter avec précision les détails réels de l'article que vous recevrez.
Certains articles peuvent aussi avoir des différences en fonction de leur série de fabrication.
Toutes les informations et descriptions d'articles sur le site Web ne sont pas contraignantes. En principe, une garantie légale de deux ans s'applique à tous les produits.
Si votre article est défectueux dans le cadre de la garantie légale ou commerciale ou s'il ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client. Il convient de souligner que tous les frais d'expédition de l'article dans le cadre d'un retour sous garantie commerciale sont entièrement à votre charge. Après le traitement de l'article par Novadoo, lors duquel il est notamment vérifié si l'article relève de la garantie légale ou commerciale, la réparation ou l'échange standard de l'article est effectué.
En cas de retour injustifié ou abusif ou si vous n'avez pas suivi les instructions de dépannage fournies par le service client, ce retour sera jugé inapproprié et sera traité en conséquence.
Il convient de noter que vous êtes libre de choisir le mode d'envoi de votre article et si vous souscrivez une assurance en cas de perte, de vol ou d'endommagement de votre colis. Novadoo ne prend en charge aucun de ces frais et décline toute responsabilité en cas de non-réception de votre colis. Vous êtes également responsable du type d'emballage de votre article. Il doit être conçu de manière à ce que l'article puisse être expédié sans risque de casse ou de détérioration.
Rien dans les présentes conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de blessures résultant de notre négligence, de fraude malveillante ou de toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de toute loi applicable. Sous cette réserve et si vous êtes un consommateur et non un utilisateur commercial, nous ne sommes en aucun cas responsables des pertes financières que vous pourriez encourir. Si vous êtes un utilisateur commercial, nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables de (liste non exhaustive) : tous dommages indirects, pertes consécutives à des dommages, perte de profit, écarts d'acquisition ou pertes similaires, ainsi que toute responsabilité que nous pourrions avoir en relation avec vos pertes. Vous êtes strictement limité aux pertes raisonnablement prévisibles.
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Les présentes conditions générales incluent toutes les clauses qui les composent. Elles ne peuvent être modifiées qu'avec notre consentement écrit et explicite. Le fait de ne pas se référer à l'une des clauses des présentes conditions générales à un moment donné n'implique pas une renonciation à la référence à ces clauses à un moment ultérieur. Si l'une des clauses s'avère invalide, les autres clauses restent pleinement en vigueur.
Si un article ds présentes conditions est déclaré nul et caduc par l'application de toute loi, directive ou à la suite d'une décision judiciaire ou administrative définitive, les articles restant resteront pleinement en vigueur. Nous remplacerons l'article nul par un autre article juridiquement valide de portée équivalente relatif aux présentes conditions générales.
Vous ne pouvez pas transférer ou céder vos droits et obligations au moyen d'un contrat. Vous devez nous envoyer tous les commentaires concernant les présentes conditions générales par écrit à l'adresse du siège social de Novadoo. Nous pouvons, à notre discrétion, vous contacter par e-mail ou à l'adresse postale indiquée lors de la commande.
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Baar, Octobre 2020
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